Pólitica de Cambios y Devoluciones
Políticas de Cambios
Ambiente Gourmet México – Tienda en Línea
1. Disposiciones generales
En Ambiente Gourmet México nos comprometemos a brindarte productos de calidad y una experiencia de compra confiable. Por ello, ponemos a tu disposición nuestra política de cambios aplicable exclusivamente a compras realizadas en nuestra tienda en línea.
No realizamos devoluciones ni reembolsos.
Únicamente gestionamos cambios, ya sea por otro artículo o mediante saldo a favor para compras futuras.
2. Plazo para solicitar cambios
El cliente podrá solicitar un cambio dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega del pedido.
Una vez transcurrido este periodo, no será posible procesar solicitudes.
3. Condiciones para aplicar un cambio
Para que un artículo sea elegible para cambio, deberá cumplir con las siguientes condiciones:
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Estar nuevo, sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original.
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No mostrar señales de daño, desgaste o manipulación.
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Incluir todos los accesorios, manuales y piezas que lo acompañan.
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Contar con comprobante de compra (orden o factura).
Ambiente Gourmet México se reserva el derecho de rechazar cambios que no cumplan con estos requisitos.
4. Tipos de cambio disponibles
Los cambios podrán gestionarse de las siguientes maneras:
a) Cambio por otro artículo
El cliente podrá seleccionar un producto de igual o mayor valor al del artículo original.
En caso de elegir un artículo de mayor precio, deberá cubrirse la diferencia antes de procesar el envío.
b) Saldo a favor
Si el cliente no desea elegir un artículo en el momento del cambio, podrá solicitar saldo a favor equivalente al monto pagado por el producto a cambiar.
Este saldo podrá utilizarse en futuras compras dentro del sitio y tendrá una vigencia de 90 días naturales a partir de su emisión.
5. Productos no elegibles para cambio
Por higiene, disponibilidad o naturaleza del producto, no se aceptarán cambios en:
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Productos usados o con daño provocado por el cliente.
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Productos en liquidación o con descuento marcado como “venta final”.
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Artículos personalizados o bajo pedido especial.
6. Proceso de solicitud de cambio
Para solicitar un cambio, el cliente deberá:
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Ingresar la solicitud en nuestro Portal de cambios y Devoluciones o contactar a nuestro equipo de Atención al Cliente al correo: ventasonline@ambientegourmet.com.mx.
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Indicar número de orden, descripción del artículo y motivo del cambio.
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Esperar la autorización y recibir las instrucciones de envío.
El envío del producto hacia nuestro centro operativo corre por cuenta del cliente.
Una vez recibido y verificado, procederemos con el cambio correspondiente.
7. Costos de envío
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Los costos de envío asociados al proceso de cambio serán responsabilidad del cliente.
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En caso de seleccionar un producto de mayor valor, se deberá cubrir también la diferencia de precio y el costo de envío de la nueva pieza.
8. Artículos con defectos de fabricación o daño en transporte
Si el producto recibido presenta daño o defecto evidente, el cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, enviando evidencia fotográfica del empaque y del artículo.
Ambiente Gourmet México evaluará el caso y, de proceder, gestionará un cambio sin costo adicional.
9. Aceptación de políticas
Al realizar una compra en nuestro sitio, el cliente acepta haber leído y estar de acuerdo con estas políticas de cambios.
