Preguntas Frecuentes
¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard, American Express, y pagos por PayPal.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los tiempos de entrega varían según tu ubicación. Generalmente, los pedidos llegan de 3 a 6 días hábiles una vez procesado el pago.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo con el número de guía y el enlace para rastrearlo en tiempo real.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
• Según la Ley Federal de Protección al Consumidor, puedes cancelar tu compra dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega, siempre que el producto no haya sido usado.
• El producto debe devolverse en su empaque original.
• El cliente cubrirá los gastos de envío, salvo en caso de error o defecto.
• El producto debe devolverse en su empaque original.
• El cliente cubrirá los gastos de envío, salvo en caso de error o defecto.
¿Cuál es su política de devoluciones?
• Si el producto es comprado online y presenta un defecto de fábrica o no corresponde a lo comprado, tienes derecho a una devolución, cambio o reparación sin costo. Debes notificarlo en un plazo máximo de 5 días hábiles después de recibir el producto. En estos casos, Ambiente Gourmet cubrirá los gastos de envío.
• Si el producto es comprado en tienda, puedes cambiar tu producto dentro de los 7 días naturales posteriores a la compra. Debe presentarse el ticket de compra original. El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original. El cambio puede realizarse por otro producto o un vale con vigencia de 3 meses. No se aceptan devoluciones en efectivo.
• Si el producto es comprado en tienda, puedes cambiar tu producto dentro de los 7 días naturales posteriores a la compra. Debe presentarse el ticket de compra original. El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original. El cambio puede realizarse por otro producto o un vale con vigencia de 3 meses. No se aceptan devoluciones en efectivo.
¿Hay costos de envío?
El costo de envío se calcula al momento de la compra según el destino y peso del paquete. En ocasiones ofrecemos envíos gratuitos por compras superiores a un monto determinado.
¿Hacen envíos a toda la República Mexicana?
Sí, realizamos envíos a todo el territorio nacional a través de paqueterías confiables.
¿Mis datos están seguros?
Sí. Tu información está protegida bajo estrictos protocolos de seguridad y conforme a nuestro Aviso de Privacidad.
¿Puedo solicitar factura?
Sí, emitimos facturas electrónicas (CFDI) para todas tus compras. Para solicitarla, deberás acceder en los links de interés a la sección de Facturación. Allí podrás realizar tu factura máximo 3 días posteriores a la emisión del ticket. Si tienes algún inconveniente puedes escribirnos al correo electrónico: servicioalcliente@ambientegourmet.com.mx
¿Qué pasa si mi pago es rechazado o aparece retenido
En caso de que tu método de pago sea rechazado y observes un cargo retenido en tu cuenta, no te preocupes: el banco l el banco liberará automáticamente ese saldo en un lapso máximo de 15 días naturales.
¿Cómo me contacto con ustedes?
Puedes escribirnos al correo servicioalcliente@ambientegourmet.com.mx o contactarnos al whatsapp +52 1 56 1685 0276
