Preguntas Frecuentes
¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard, American Express, y pagos por PayPal.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los tiempos de entrega varían según tu ubicación. Generalmente, los pedidos llegan de 2 a 5 días hábiles una vez procesado el pago.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo con el número de guía y el enlace para rastrearlo en tiempo real.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
• Según la Ley Federal de Protección al Consumidor, puedes cancelar tu compra dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega, siempre que el producto no haya sido usado.
• El producto debe devolverse en su empaque original.
• El cliente cubrirá los gastos de envío, salvo en caso de error o defecto.
• El producto debe devolverse en su empaque original.
• El cliente cubrirá los gastos de envío, salvo en caso de error o defecto.
¿Cuál es su política de devoluciones?
• Si el producto es comprado online y presenta un defecto de fábrica o no corresponde a lo comprado, tienes derecho a una devolución, cambio o reparación sin costo. Debes notificarlo en un plazo máximo de 5 días hábiles después de recibir el producto. En estos casos, Ambiente Gourmet cubrirá los gastos de envío.
• Si el producto es comprado en tienda, puedes cambiar tu producto dentro de los 7 días naturales posteriores a la compra. Debe presentarse el ticket de compra original. El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original. El cambio puede realizarse por otro producto o un vale con vigencia de 3 meses. No se aceptan devoluciones en efectivo.
• Si el producto es comprado en tienda, puedes cambiar tu producto dentro de los 7 días naturales posteriores a la compra. Debe presentarse el ticket de compra original. El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original. El cambio puede realizarse por otro producto o un vale con vigencia de 3 meses. No se aceptan devoluciones en efectivo.
¿Hay costos de envío?
El costo de envío se calcula al momento de la compra según el destino y peso del paquete. En ocasiones ofrecemos envíos gratuitos por compras superiores a un monto determinado.
¿Hacen envíos a toda la República Mexicana?
Sí, realizamos envíos a todo el territorio nacional a través de paqueterías confiables.
¿Mis datos están seguros?
Sí. Tu información está protegida bajo estrictos protocolos de seguridad y conforme a nuestro Aviso de Privacidad.
¿Puedo solicitar factura?
Sí, emitimos facturas electrónicas (CFDI) para todas tus compras. Para solicitarla, deberás proporcionar tus datos fiscales dentro del mes en que realizaste la compra al correo contacto@ambientegourmet.mx .
¿Qué pasa si mi pago es rechazado o aparece retenido
En caso de que tu método de pago sea rechazado y observes un cargo retenido en tu cuenta, no te preocupes: el banco l el banco liberará automáticamente ese saldo en un lapso máximo de 15 días naturales.
¿Cómo me contacto con ustedes?
Puedes escribirnos al correo contacto@ambientegourmet.mx o enviarnos un mensaje a través del formulario de contacto en nuestro sitio web.
